Un lavoro correttivo e’ un servizio prestato al Cliente che ha un problema tecnico sull’apparecchiatura in contratto e/o fuori contratto e che chiede alla nostra Azienda, comunicando via email con la Segreteria TECNICA, la risoluzione dello stesso. Interveniamo in tempo reale con un supporto immediato telefonico di un Team Leader della Modalità che effettuata una prima diagnosi e presta una prima soluzione. In caso di necessità, si programma immediatamente la verifica e la riparazione di eventuali guasti e inconvenienti presenti sull’apparecchiatura.La
Segreteria TECNICA si preoccuperà di reperire le seguenti informazioni, necessarie ad analizzare il tipo di guasto e richiedendo:
- il nome e modello del sistema;
- il difetto precisamente lamentato;
- il fermo macchina o il funzionamento parziale del sistema;
- l’eventuale orario in cui il sistema e’ disponibile per un ns. intervento tecnico;
La prima azione di intervento è quella del Team Leader che eseguirà un filtro tecnico telefonico e proverà la risoluzione del problema.
Nel caso invece che il tipo di problema richieda l’intervento presso il cliente, la Segreteria pianifica l’intervento, che sarà comunque eseguito, a seconda degli accordi specifici, entro un tempo prestabilito di “ore lavorative” dalla chiamata. Il tecnico designato si reca dal cliente e verifica lo stato del prodotto e se è possibile ripararlo. Sulla base di quanto rilevato specifica al cliente le azioni da effettuare, le eventuali parti da sostituire ed il tempo necessario per il ripristino del sistema.